Objektschutz in Berlin: Ablauf aus Sicht des Auftraggebers

Wie ist der Ablauf beim Objektschutz in Berlin, und was darf ich als Auftraggeber erwarten?

Der Ablauf beim Objektschutz hat vier Stationen: eine Begehung vor Ort, eine schriftliche Dienstanweisung, die Einweisung der Kräfte am Objekt und eine Anlaufphase, in der Sie nachsteuern. Bestehen sollten Sie darauf, dass jede dieser Stationen stattfindet und etwas Schriftliches hinterlässt. Liefern müssen Sie die Inhalte, denn niemand außer Ihnen weiß, welche Tür um 22 Uhr abgeschlossen sein muss und wen man um 3 Uhr anruft.

Die Auswahl des Dienstleisters und die Prüfpunkte vor der Unterschrift behandelt der Ratgeber zur Beauftragung eines Sicherheitsdienstes in Berlin. Hier beginnt die Geschichte danach: Der Vertrag ist unterschrieben, und die Frage lautet, was in den nächsten Wochen passiert.

Die Begehung: Was beim ersten Termin geklärt wird

Der Ablauf laut Objektschutz-Seite von IBAZ hat drei Schritte: Anfrage mit Adresse, Objekttyp und gewünschten Schutzzeiten, danach Begehung mit Sicherheitskonzept und Angebot, schließlich der Einsatzstart nach Ihrer Freigabe, mit Einweisung, Dokumentation und Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7). Die Begehung ist der Teil, an dem Sie am meisten mitreden können. Gehen Sie sie nicht im Büro durch, sondern am Objekt, und zwar zu der Uhrzeit, für die der Dienst bestellt wird.

Angenommen, eine Hausverwaltung lässt eine Wohnanlage in Lichtenberg bewachen, weil abends Jugendliche im Treppenhaus Feuerwerk zünden und die Haustüren aufkeilen. Wer die Begehung um 11 Uhr vormittags macht, sieht eine ruhige Anlage. Wer um 21:30 Uhr kommt, sieht, dass der Hinterhof unbeleuchtet ist, die Tür zum Fahrradkeller nicht schließt und die Klingeltafel von der Straße aus nicht erreichbar ist. Das gehört in die Planung, nicht in die erste Beschwerde.

Bringen Sie zur Begehung mit, was Sie ohnehin haben: Lageplan, Liste der Zugänge, Schlüsselübersicht, Namen und Mobilnummern derer, die im Ernstfall entscheiden dürfen, und die Hausordnung, wenn es eine gibt. Sagen Sie auch, was in der Vergangenheit schiefgegangen ist, selbst wenn es unangenehm ist.

Die Dienstanweisung: Das Unternehmen schreibt sie, der Inhalt kommt von Ihnen

Die Bewachungsverordnung verlangt vom Bewachungsunternehmen eine Dienstanweisung, die den Wachdienst regelt. Sie muss den Hinweis enthalten, dass die Wachperson nicht die Befugnisse eines Polizeivollzugsbeamten hat, und jede Wachperson bekommt vor der ersten Bewachungstätigkeit einen Abdruck gegen Empfangsbescheinigung (§ 17 BewachV). Das ist der gesetzliche Mindestrahmen. Was darüber hinaus in dem Papier steht, entscheidet, ob die Kräfte nachts wissen, was sie tun sollen.

Eine brauchbare Dienstanweisung beantwortet für Ihr Objekt konkrete Fragen: Wann beginnt und endet der Dienst? Welche Türen und Tore werden wann kontrolliert, und was ist an den Kontrollpunkten zu prüfen? Wer darf das Gelände nach 20 Uhr betreten, und woran erkennt die Kraft ihn? Was geschieht, wenn jemand ohne Berechtigung auf dem Hof steht: ansprechen, dokumentieren, Polizei rufen, Sie anrufen, und in welcher Reihenfolge? Wen ruft die Kraft zuerst an, wenn die erste Nummer nicht abnimmt?

Lassen Sie sich den Entwurf vorlegen, bevor der Dienst beginnt, und lesen Sie ihn, als wären Sie die Kraft in der ersten Nacht. Fehlt eine Nummer, steht ein Zugang falsch beschrieben, oder ist ein Verbot gar nicht drin, ist das jetzt eine kurze Korrektur am Entwurf. Nach dem ersten Vorfall dauert es länger. Fragen Sie außerdem, wie das Unternehmen belegt, dass jede eingesetzte Kraft die Dienstanweisung vor ihrem ersten Dienst erhalten hat. Das Unternehmen muss die Dienstanweisung samt Empfangsbescheinigung als Beleg aufbewahren (§ 21 BewachV), aber ein Recht auf Einsicht für den Auftraggeber folgt daraus nicht. Es ist eine Frage an den Vertrag, und die lässt sich vorher stellen.

Ein Punkt aus demselben Paragrafen betrifft Sie direkt: Die Beschäftigten müssen vor Dienstbeginn schriftlich verpflichtet werden, Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse Dritter auch nach ihrem Ausscheiden nicht unbefugt zu offenbaren (§ 17 Abs. 3 BewachV). Was Kräfte bei Ihnen über Abläufe, Lagerbestände und Schlüsselorte erfahren, unterliegt also einer Verschwiegenheitsverpflichtung, die das Gesetz vorschreibt. Das ersetzt keine eigene Vertraulichkeitsklausel, wenn Ihr Betrieb besonders sensibel ist, aber es ist die Untergrenze.

Einweisung und die ersten Nächte am Objekt

Die Einweisung abzukürzen ist verlockend, weil jeder Termin Zeit kostet. Nehmen Sie als gedachtes Beispiel einen Gewerbehof in Reinickendorf: sieben Mieter, zwei Einfahrten, ein Tor mit Funkhandsender, ein Nebeneingang, den nur der Hausmeister kennt. Wird die Kraft in der ersten Nacht nur auf dem Papier eingewiesen, steht sie um 5 Uhr vor der Lieferung der Bäckerei und weiß nicht, ob der Transporter erwartet wird. Wer sie einmal im Hellen über das Gelände geführt, die Tore vorgeführt und den Technikraum gezeigt hat, erspart sich diese Szene.

Für Wechsel im Dienstplan gilt dasselbe wie für die erste Besetzung: Fragen Sie, wie die nächste Kraft eingewiesen wird, wenn die erste ausfällt. Sie sollten nicht erleben, dass die Ersatzkraft nur eine Telefonnummer und einen Schlüssel in die Hand bekommt.

Dass Sie erkennen, wer bei Ihnen im Dienst ist, regelt das Gesetz in Teilen. Wer befriedetes Besitztum in Ausübung des Dienstes betreten soll, muss Dienstkleidung tragen (§ 19 BewachV). Außerdem führt die Wachperson einen Ausweis mit Name, Firma und den Identifikationsnummern aus dem Bewacherregister mit (§ 18 BewachV). Vorzeigen muss sie ihn nach dem Gesetz gegenüber den Behörden, etwa Ordnungsamt oder Polizei. Gegenüber Ihnen ist das keine gesetzliche Pflicht, aber nichts spricht dagegen, ihn in der ersten Nacht trotzdem zu verlangen.

Berichte und Wachbuch: Was Sie vereinbaren sollten, bevor es losgeht

Hier bleibt vor Dienstbeginn leicht etwas offen. Die Bewachungsverordnung verlangt Aufzeichnungen über Auftrag und Auftraggeber, aber sie schreibt nicht vor, dass Sie als Kunde einen Bericht pro Schicht bekommen. Ob Sie ein Wachbuch, einen Kontrollbericht oder Meldungen bei Vorfällen erhalten, in welcher Form und wie oft, gehört in den Vertrag. Fragen Sie danach, bevor der Dienst beginnt, nicht nach dem ersten Vorfall.

Ein guter Bericht lässt sich ohne Rückfrage lesen. Er nennt Datum, Schichtzeit, Name der Kraft, die kontrollierten Punkte mit Uhrzeit und jede Auffälligkeit mit Ort und Maßnahme. Ein Eintrag wie „alles ruhig“ um 2 Uhr nachts sagt wenig. Besser ist, was im Wachbuch eines Bürohauses in Charlottenburg stehen könnte: „1:40 Uhr, Tiefgarage Ebene 2, Brandschutztür steht offen, geschlossen, Hausmeister per Nachricht informiert.“ Daran erkennen Sie, dass jemand hingesehen hat.

Klären Sie drei Dinge: Wer bekommt die Berichte, und wer darf ergänzen? Wie erfahren Sie von Vorfällen, die nicht bis zum Morgen warten können? Und wo liegt das Wachbuch, wenn es auf Papier geführt wird, damit auch Ihr Hausmeister einen Eintrag nachlesen kann? Wenn sich später zeigt, dass Streife und Posten nicht zum Objekt passen, hilft der Beitrag Mobile Streife oder Standposten bei der Umstellung.

Woran Sie nach vier Wochen merken, ob es läuft

Vier Wochen sind lang genug für ein Muster und kurz genug, um noch zu korrigieren. Setzen Sie sich einen Termin, schauen Sie sich die Berichte der ganzen Zeit auf einmal an und gehen Sie diese Punkte durch:

• Stimmen die Zeiten in den Berichten mit dem überein, was vereinbart war, und wechseln die Kontrollzeiten, statt jeden Abend in derselben Minute zu liegen?
• Haben die Kräfte Dinge gemeldet, die Sie noch nicht wussten, etwa einen defekten Bewegungsmelder, eine aufgekeilte Tür oder Müll vor dem Nebeneingang?
• Kennt die Kraft Ihre Ansprechpartner, ohne nachzufragen, und steht in der Dienstanweisung noch der Stand von vor einem Monat, obwohl sich Schlüssel oder Mieter geändert haben?
• Erreichen Sie auf Anruf jemanden, der Ihr Objekt kennt, und bekommen Sie Rückmeldung in der Zeit, die vorher vereinbart war?

Ein Zeichen für einen gut laufenden Dienst ist nicht, dass nichts passiert. Es ist, dass Kleinigkeiten auftauchen und jemand mit ihnen umgeht. Ein Bericht ohne einen einzigen Fund über vier Wochen ist verdächtig, es sei denn, das Objekt ist wirklich so ruhig. Lassen Sie sich ein Beispiel für einen Eintrag zeigen, den es gab, und fragen Sie, was daraufhin geschehen ist.

Hat ein Objekt nach vier Wochen keine einzige Meldung erzeugt und war kein Zutritt zu steuern, kann der Umfang zu hoch angesetzt sein. Dann ist eine kürzere Besetzung oder eine reine Streife das ehrlichere Angebot, und das sagen wir auch, wenn wir dadurch weniger Stunden abrechnen.

Anpassen, nachbessern, beschweren: so geht es ohne Streit

Anpassen ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Ein Lager in Spandau, das im Herbst Ware für den Weihnachtsverkauf einlagert, braucht andere Zeiten als im Februar. Eine Baustelle wechselt mit dem Gewerk die Zugänge. Melden Sie solche Änderungen schriftlich, damit sie in der Dienstanweisung landen und nicht nur in einem Telefonat, das die nächste Schicht nicht kennt.

Gibt es etwas zu beanstanden, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor: Benennen Sie den konkreten Vorfall mit Datum und Uhrzeit, nennen Sie, was nach Dienstanweisung hätte geschehen sollen, und fragen Sie nach der Ursache, bevor Sie nach der Konsequenz fragen. Mit dem Satz „Der Wachmann war unfreundlich“ kann niemand arbeiten. Mit „Am Dienstag, 23:15 Uhr, hat die Kraft den Lieferanten am Tor nicht nach dem Namen gefragt“ schon. Ein seriöser Dienstleister wird antworten, anhand des Berichts nachvollziehen, was an dem Abend geschah, und die Einweisung nachholen oder die Anweisung schärfen.

Bekommen Sie auf Beschwerden keine nachvollziehbare Antwort, lohnt ein Blick in den Vertrag: Was steht dort zu Beanstandungen, und welche Kündigungsfristen sind vereinbart? Das ist auch der Moment, die Punkte aus dem Beitrag zur Beauftragung noch einmal gegen das zu halten, was tatsächlich geliefert wird. Wer mehrere Häuser verwaltet, findet im Beitrag Sicherheitsdienst für die Hausverwaltung in Berlin weitere Punkte, die sich über einen Bestand hinweg bewähren.

Unser Notdienst ist rund um die Uhr (unter 015567 238001) erreichbar. Für Änderungen am Auftrag oder eine neue Anfrage nutzen Sie das Anfrageformular der Objektschutz-Seite; die Antwort kommt meist am selben Tag, in dringenden Fällen innerhalb weniger Stunden.